火災保険の破損対応で、書類や写真、見積もりを提出して半年経ちますが連絡がありません。こんなに時間がかかるものでしょうか？...|ほけん知恵袋 | 保険Q&A | ほけん知恵袋

tiger217様

こんにちは、GFP株式会社の小川です。
以前ご相談頂きました件ですね。

まだ終わっていなかったのですか？結論から言いますと時間が掛かり過ぎです。
「交渉が難航」との事ですが途中経過で代理店から経過報告等の打診はあったのでしょうか？
何か特殊な事情が無い限り、ここまでかかることはないかと思います。
加入されている保険会社に直接連絡を入れることをお勧めします。

また、保険会社自体の対応に問題があれば「そんぽADRセンター（一般社団法人日本損害保険協会が行っている相談対応、苦情・紛争の解決の窓口です）」にご相談されるのもよろしいかと思います。

少しでも早く解決されることを切に願っております。

ご不明点・追加のご質問等が御座いましたら当サイト(保険のＱ＆Ａ)をご活用頂ければと存じます。宜しくお願い致します。

2021-07-05

tiger217さん、こんにちは。

①募集人レベルが交渉なぞしません。
②鑑定人が来なければ何も始まりません。

ちなみに、以前のご質問が1月ですが、私の居住地で2月と3月、4月に大きな地震がありましたが、すでに保険金は出ております。事故調査もとっくに入っております。

最悪空契約も想定できます、代理店ではなく直接保険会社へ今すぐご連絡ください。

2021-07-05

損害の状況が分からないのですが、長い気がしますね。
その場合、代理店でなく直接保険会社に連絡してみてはいかがでしょうか。

正直「鑑定人が来ないで済むよう」というのがいささか違和感があります。
間違っていいないのであれば、面倒かもしれませんが
鑑定人に来てもらってちゃんと査定してもらう方がいいと思います。

2021-07-05

はじめまして、たいへんですね。半年は長いですね。どんな特約が適用されるとか、具体的な話は少しでも連絡ないでしょうか？代理店の担当者と懇意にされて信頼関係の度合いにもよりますが、加入されている保険会社のフリーダイヤルコールセンターに進捗状況を確認されると少し状況がわかるかもしれません。担当者との関係を気にされて気を遣うのもたいへんですね。
ご参考になれば幸いです。

2021-07-05

tiger217さん
ご質問有難うございます。
通常手続きに半年以上もかかりません。
以前の質問は分かりませんが、多分代理店の担当者が事故報告を忘れている可能性があるかと思います。
半年は長すぎるので加入の保険会社に直接問い合わせしてみてはどうでしょうか？
現状どうなっているのか？と聞くのも一つの手です。

2021-07-05

tiger217 様
ご質問ありがとうございます。
株式会社Do it プランニング髙橋 弘泰がお答えします。

保険請求に時間がかかると不安になりますよね。
損害金額が50万円を超すなど大きな損害ですと時間がかかることも
ありますが、半年は長いですね。

火災保険、台風などで毎年　請求のお手伝いをしますが、
長くても書類提出からは１か月以内で判断つくことがほとんどです。
もちろん破汚損も同様です。

どのような事故だったのかがわかりませんが

鑑定人が来ないで済むように　　

というのは、すごくひっかかりますね、、、
代理店さんはなにかやましいことがあるのでしょうか？

むしろ鑑定人に来てもらってきっちり査定してもらった方が
確実な損害金額がでるかとは思います。


もし、早く判断されたいのであれば、保険会社に直接連絡されてはいかがでしょうか。
保険会社からも代理店に確認が入る仕組みではありますが。

tiger217 様のご一助になれば幸いです。

2021-07-05

質問ありがとうございます。
早速ですが、質問いただいたような長くかかることは通常ありません、阪神大震災や東日本大震災のような大規模災害のように被害額査定に時間がかかかる場合を除いては保険会社の対応はかかっても数週間以内かと思います。代理店の仕事は保険の契約をしてからのアフターが最も大切です。事故内容がわからないので一般的な話にはなりますが、保険対象の事故があり保険会社に事故報告を上げてから１週間以内には何らかの回答があるかと思います。代理店が対応今一つであれば、加入火災保険の証券に記載の保険会社のコールセンターに直接事故内容の報告と事後処理の内容を確認してください。事故内容による鑑定人が来るかどうかも直接確認がお勧めです。代理店のことは気にしないで大丈夫です。契約はあくまでもお客様と保険会社の間で締結されています。

2021-07-05

tiger217さん　こんにちは。

質問に対して回答いたします。

火災保険の査定において、罹災されたお客様によりスピーディーに保険金をお支払いするために、鑑定後査定額が決定しましたら、保険会社はすぐに保険金をお支払いするのが鉄則です。

月日が経っている要因として
１．tiger217さん提出の見積書と査定額にかなりの開きがあり、代理店様が現状を言えないでいる。
２．ただ単に代理店様が書類を提出し忘れている。
３．実は特約が付帯されておらず、代理店様が言えずにいる。

等があげられます。

書類をすべて送られているとのことですので、ご加入の保険会社に直接お問い合わせするのが、一番いいのではないでしょうか？

事故受付を行っていらっしゃっるときは必ず、「事故受付の書類」または「事故受付のメール」が到着していると思います。

そちらに記載されております、お問い合わせ先に直接ご連絡ください。

※ちなみに保険金請求書送付、査定完了後、書類に問題がなければ１～２日間ほどで支払されるケースがほとんどです。

2021-07-05

tiger217さん　ご質問いただきありがとうございます。
愛知県の来店型ショップ　パパとママとこどものほけんハウスの加藤と申します。

一概には言えませんが遅すぎると思います。
先日実際に保険金請求をされたお客様は請求から2週間ほどで金額が決定し、その1週間後には支払いが完了していました。
そのことを考えると一体なにに時間がかかっているのかは不思議ですね、、、。

お手数ですが一度保険会社様に直接お電話してみてはいかがでしょうか？
代理店様の対応には疑問点が浮かんできていますのでご自身でお話聞いてみた方が早いかもしれません。
本当であれば必要のないお手間をかけてしまい恐縮ですがご対応してみる価値はあるかと思います。

納得のいく答え、ステキなプランナー様に出会えることをお祈りいたします。

2021-07-06

tiger217様　久留米保険企画の権藤です。

結論から言いますと、事故状況に問題なければ時間がかかりすぎですよね。破損状況で実際交渉しているかもしれませんし、代理店が忘れているだけかもしれません。とりあえず、保険会社の保険金サービス課へ直接状況確認されることをお勧めいたします。すぐに状況説明いただけると思います。

2021-07-06

tiger217さん、ご質問ありがとうございます！

ご不安な日をお過ごしかと思います。
お見舞い申し上げます。

損害保険の保険金請求は、保険会社に直接連絡する方が早いです。

1日でも早く解決することを願っております！

2021-07-06

ご連絡ありがとうございます。
事故内容がわからないのではっきりとした回答ができませんがご容赦下さい。保険金額が満額下りるかどうかの判断は代理店ではなく、保険会社の判断になります。破損事故ということなので、復旧工事の見積もりと事故内容の突合せで判断出ると思います。今回は代理店が書類を握っていた時点で問題があります。ただし、保険金が下りるのがまず大切なので保険会社の担当としっかりお話して事故の査定を受けてください。お客様の重大な過失とかなければ通常は見積金額で保険金の支払いの段取りとなりますがあくまで一般的なお話になります。
また、これとは別に代理店の過失責任を問うのは別の問題で可能かと思います。まずは代理店は外して保険会社と直接にお話をしてください。

2021-07-06

tiger217さん　こんにちは。

半年もの間、案件を棚上げにしたままというのは信じられないお話ですが、まずは全容がわかりましたので、次のステップに向かいましょう。

破損事故には三点の書類の提出が不可欠です。
tiger217さんは「写真」「見積書」「保険金請求書」すべて提出済みで、それを代理店様が保管しているという状況です。

今回の内容が明らかになり、保険会社も知るところになりましたので、上記の三点の資料に不備がなければ、保険会社の査定も迅速に行動すると思われます。

また、工務店が当時の見積書では工事ができない旨のコメントをお見かけいたしました。

再度、工務店から現時点での見積書を作成いただいてください。

それから今後は書類は直接保険会社に送付するようにしてください。

今は一部の損害保険会社では電子書類送付（見積書や保険金請求書を写真メールで送る）可能になっており、保険金手続きが年々簡素化されています。

tiger217さんのお悩みが、一日も早く解決することをお祈り申し上げます。

2021-07-06

今回は保険会社に資料が提出されて査定中になったのですね。
一歩前進ですね。現在の代理店担当はご縁があってのことと思います。
今後、心配であれば
①代理店内でより信頼できる他担当に変更依頼する。
②もし現在の担当者が対応の改善もされず、担当を選べないとなると他代理店に現在の契約を移管する方法もあります。
火災保険の他に自動車保険など複数の代理店で取引されていればそちらにお願いすることで窓口もまとまることもあります。
どうしてもとなったら、保険会社に直接ご相談されるとよろしいかと思われます。ご参考になりましたら幸いです。

2021-07-07

tiger217さま

かんたんに解説します。

おそらくですが、忘れていただけだと思います。
交渉に難航しているにしても、何も連絡・通知がないのはあり得ません。

ちなみにですが、僕が駆け出しの頃の話。友人とかだと後回しにしてしまい、忘れてしまうことがありました。
そして、質問内容と全く同じような言い訳を言った覚えがあります笑

必ずしもそうとは限りませんが、可能性のひとつとして参考にしてください。

2021-07-05

tiger217様

無事に前に進むようになって何よりです。
無事に保険金給付まで進むよう願っております。

2021-07-10

tiger217さん　補足投稿ありがとうございます。

保険会社様にご連絡が付き謝罪等いただき今後しっかりとご対応いただける様子でひとまずはよかったです。
事故当初に写真や見積りを送付していることから概算はもう出ているかと思います。
今回 tiger217さん に全く非がありませんので保険会社様も丁寧にご対応してただけるはずです。
注意点としましては事故当初の見積りではなく再度修理業者様に修理費用の見積りを出していただく必要があります。半年の期間日時が変わってしまうと部品などの値段も変わってしまう可能性があります。再度見積もりを出していただくのは tiger217さん が対応することになるかと思いますので頭の片隅に入れておいて下さい。

今後、納得のいく返答、ステキな担当者様に出会えることをお祈りいたします。

2021-07-10

お返事遅くなりました。
見積もりについては再度取り直しで保険会社に請求で受付になると思います。
放置したから経年劣化とはならないはずです。ただし、事故内容が当時経年劣化なのか事故によるものかにより当初経年劣化なら支払い自体が対象外となることもあります。事故内容がわからないので一般的な話になりますが当初経年劣化ならその時に言われているはずですので大丈夫かと思います。
まず、見積書を取りなおし現状での復旧費用を保険会社に請求してください。
無事に支払いになることをお祈り申し上げます。

2021-07-12