再来店数、前年比140％！　

ニュースレター郵送コスト
年間300万削減に成功！

Q: LINE公式アカウント（Lステップ）を導入された経緯を教えてください。

「私たちの運営する保険ショップは、地域密着型で20店舗展開しています。しかし、店舗ごとにLINE公式アカウントを開設していたため、管理が煩雑になり、情報発信や運用効率に課題がありました。また、【LINE公式アカウント】は放置状態で活用できていなく、既存顧客とのコミュニケーションも非効率的で、保全業務にも多くの人的リソースを割かざるを得ない状況でした。

顧客とのエンゲージメントを高め、効率よくサービスを提供するために、LINE公式アカウント（Lステップ）を導入しました。Lステップを活用することで、店舗ごとにリッチメニューを切り替えたり、各店舗に合わせた情報配信が可能となり、課題解決につながりました。」

Q: 具体的にはどのような取り組みをされましたか？

「まず、ニュースレターやメルマガで友だち追加を呼びかけ、店舗にはQRコードを設置しました。来店者や契約者には、その場で友だち追加を促しました。さらに、友だち追加時にちょっとしたプレゼントを用意して、アンケートを実施し、顧客の属性やニーズを収集。これがセグメント配信につながり、よりターゲットに合った情報提供が可能になりました。

またイベントを商業施設内で行うのですが、今までアンケートを取得するのが難しかったのですが、QRコードから【LINE公式アカウント】を登録しアンケートをお答えしていただくとデジタルギフトをお渡しする導線に修正したことで、顧客属性がわかった見込み客リストが取得でき、そこへの情報配信で新規数も獲得でき、現場スタッフのイベントへのモチベーションが向上しました。

また、Lステップの導入によって、店舗ごとのリッチメニューを切り替える仕組みを構築し、各店舗独自のサービスやキャンペーン情報を効率的に配信しました。

保全対応にはチャットボットやリッチメニューを活用し、自動化によって電話対応の70%削減を実現しました。これにより、店舗間での保全作業数の格差の是正により、スタッフが営業活動や顧客フォローに集中できるようになりました。」

Q、成果はいかがでしたか？

「大きな成果が出ています。再来店数が前年対比140%に増加しましたし、ニュースレターの発行頻度を年4回から1回に減らすことで、約300万円のコストを削減しました。郵送料が上がる前に導入できたことが良かったです。また、Lステップを活用することで、店舗ごとのアカウント管理の負担が軽減され、専門的なマーケティング人材を採用せずとも既存スタッフ一人で効率的な運用ができた点も重要なポイントです。」

Q、最後に、同業の方へのアドバイスをお願いします。

「LINE公式アカウントは非常に汎用性が高いツールです。Lステップを組み合わせることで、複数店舗の運営も効率化でき、効率化と売り上げ向上を同時に実現できます。特に保険業界には適しているので、皆さんもぜひ活用を検討してみてください。」