火災保険 鑑定人 | 保険Q&A | ほけん知恵袋

sevenstar777様

こんにちは、GFP株式会社の小川です。
日程調整等に関してのご質問ですね。

保険会社の鑑定人との日程調整に関しては可能な限り日程を合わせて頂くことをお勧めします。
保険会社の規模にもよりますが、限られた人員の中で現地確認をする以上、全てにおいてお客様の希望に沿って訪問をする事は現実問題として厳しいからです。

また自然災害等の影響で近年は申請件数が非常に増加していることもあり、鑑定人も相当忙しい状況です。
「契約者はお客様でしょ。そのお客様が困っているんだし早くしたいんだから保険会社側が何とかするのが当たり前」
って思われるかと思いますし、お気持ちは察します。

鑑定人も人間ですし、正直色んな性格の方がいます、腰の低い方もいれば高圧的な人もいるでしょう。
ただ毎日暇をしている訳ではない（保険料圧縮傾向にある保険会社ほど鑑定人を含めアフター部門の人員を相当削減しているのは事実ですので人員に余裕はないのです）ので日程調整も一苦労です。

「ここは『私が鑑定人さんに合わせる必要はありません。○月○日の○時に来て下さい」と一歩も押し負けてはいけません。』との記事を拝見したのですが」
についてですが、何をご覧になったかは分かりかねますが何のプラスにもならないと思います、むしろマイナスにしかならないと思います。
※既に日程が別のお客様の鑑定で埋まっているところに日程を組むようにおっしゃっても無理だと思います。

sevenstar777がどのようにご対応されるかはsevenstar777様のご判断ですが、少なくとも保険会社は敵ではないと思いますがいかがでしょうか。
鑑定人は保険会社の中でも特に面と向かってお客様から色々言われる人の一人ですが、かといって鑑定人も機械ではなく感情を持った人間です。
別に鑑定人の肩を持つつもりはありませんが、可能な範囲で日程を合わせて頂ければと思います。

また、現地確認等の連絡については代理店経由の場合と保険会社から直接の場合とがあります。ケースバイケースですが保険会社と直接連絡を取り合った方がスムーズにいくケースもあります。

ご不明点・追加のご質問等が御座いましたら当サイト(保険のＱ＆Ａ)をご活用頂ければと存じます。
宜しくお願い致します。

2021-10-18

sevenstar777さん　ご質問いただきありがとうございます。
愛知県の来店型保険　パパとママとこどものほけんハウスの加藤と申します。

お日にちに関しまして sevenstar777さん に、もちろんご都合があると思いますので電話していただいても問題ないかと思います。
連絡に関しては代理店の方が間に入ってくれる場合と鑑定担当（事故担当）の方から直接お電話がくる場合があります。
代理店によって対応が違ってくるので一概にはどちらからの連絡がありますとは言えないです。申し訳ございません。

2021-10-18

こんにちは。ご契約者様のお気持ちとしては早く来てほしいですよね。それとこちらの都合の良い日で。代理店から鑑定人の件で電話があったようですが、基本的には契約者と保険会社の査定業務（サービスセンターとかと言っています）の方でやり取りすればよいことですので、直接保険会社の事故担当の方とお話をされ、鑑定人の来られる日をお決めに名なったらいかがでしょうか。

実態的には代理店は保険契約の媒介（販売代理）をしているので、保険会社の方が、代理店を経由していろんなことを言ってくる、相談してくる、ケースが多いと思われますが。鑑定人が忙しいのかもしれませんし、外部委託するケースも多いので、今回のお話のようになることと思われます。

2021-10-18

sevenstar777様　久留米保険企画の権藤です。
鑑定人による調査スケジュールですよね。いつも私も頭悩ませています。
sevenstar777様は福岡県でしたよね？8月の水害、9月の台風、8月9月初旬の落雷多発で被害件数が多いのも否めません。ただ、現地調査が遅すぎると主張することは問題ないですし、それによって支払に影響することもありません。ただ、鑑定人も保険会社とは別会社の人間である事や保険会社数社の依頼を同時にこなしているはずですので、あまり喧嘩腰にならないように交渉して頂ければ良いかなと思います。

また、スケジュール調整ですが、代理店が行う場合もあれば直接保険会社や鑑定人が行う事もあります。自然災害同時多発の時は、私であればお客様へのスケジュール調整を保険会社直接コンタクトにて対応してもらうことが多いです。理由としたら、スケジュールが合わない場合の調整が返って時間かかるからです。

とりあえず、もう少し早くして欲しい旨相談してみたらいかがですか？

2021-10-18

sevenstar777さん　こんにちは。

鑑定人や鑑定会社は各地域にいくつかありますので、希望日時をお伝えいただき、マッチングする鑑定士の方がいらっしゃれば、希望日時で鑑定を行うことが可能と思われます。

また、保険会社は代理店に連絡を入れますが、代理店より「鑑定士とsevenstar777さんで直接打ち合わせをしてほしい。」要望をお伝えしてもらえば、鑑定日時を鑑定士と直接打ち合わせが可能です。

広域災害になりますと人手が不足してくるのは事実ですが、希望日時をお伝えいただければ、鑑定士側も調整は可能と思いますので、問題なくご連絡してみてください。

2021-10-18

sevenstar777さん、こんにちは。

鑑定人は保険会社の委託された業者です。特に自然災害や地震で集中的に被害があった場合はかなり待たされたり、スケジュールが取りづらいのも事実です。

病院に行けば具合が悪かろうが痛かろうが込んでればかなり待たされますし、夏のクーラー取り付けや引っ越しシーズンのネットの回線工事、昼飯時の飲食店等混んでる時に待たされるのは当たり前です。せっかく遠くから行ったにもかかわらずお目当ての店が臨時休業だった、なんていうこともあります。

このような時にクレームをつけたり、私は客だ金払ってるのだ、と騒ぐ人とは年間に1億円くらい儲けさせてくれるのであれば別ですがそうでなければ私は付き合いたくないですね。「鑑定人に合わせる必要はない」との記事についてですが、そういう人とも私はお付き合いは出来ないです。人対人の関わりであって保険会社どうこうとは問題が違うと思います。

契約者が代理店の担当に一報を入れた場合は、代理店から保険会社に連絡を入れて、その後は保険会社の事故の担当者から連絡が入って、鑑定人から契約者に直接スケジュール調整で電話が行くはずです。まれに保険会社から連絡がある前に鑑定人から先に連絡されることもあります。保険会社によっても変わってはきます。

2021-10-18