火災保険について
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tiger217さん
(20代)
お世話になります。
先日もご相談させていただいたのですが、飛来による火災保険申請をしました。
１ヶ月ちょいたったのですが未だに連絡がありません。
代理店に問い合わせたのですが、保険会社よりまだ連絡がないようで…
一般的に申請してからどれくらいで連絡や調査やはくるものなのでしょうか？
補足投稿
保険会社より連絡がありました。
代理店から写真と見積書がまだ届いていないらしいです…
ちょうど先週末に保険会社から代理店に連絡し、送付するようにお願いしたとのお話でした…
tiger217さん、こんにちは。
事故調査ですがお住いの地域や保険会社によって様々です。例えば台風や地震などの被災地ですと広範囲で一斉に請求が来ますので、3ヶ月位こないのは珍しくありません。
さらに県ごとに支店があり、県庁所在地以外にも支店があるような保険会社とネット系の支店という概念がなく東京本部しかないような保険会社とは対応についての機動力が違います。代理店側からすればお客さんの非常時で対応の時間が掛かれば掛かるほど、ご不安やご不満を持たれるのはわかるので塩対応はしないものです。
以前もお話しましたが損害保険は研修生出身以外に頼まれるのは．．．
2021-02-20
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tiger217さん
からの返信
ご返答ありがとうございます。
経緯については代理店の方が写真を撮りにきて見積書も原本を渡し、書類関係も書いていただき保険会社にお手持ちしたそうです。
保険会社は大手の損保会社です。
やはり遅いのですね…
コロナの事もあるし、代理店の方が全てやってくださっているので、代理店を通り越し直接保険会社に催促は筋違いで代理店の顔を潰してしまうと思ってしまいまして…
金額も190万と高額なので遅いのかと。
初めての経験なので早い遅いの平均がわからなくご質問させていただきました。
2021-02-20
松會紀彦
大手というだけではなんとも言えませんが、3ヶ月位事故調査が来ないのは普通のことです、特に直近福島沖地震がありましたので請求量が増えたのも事実で、私の居住地仙台でもかなりの被害があり私のマンションも外壁被害がありました。
実際私のマンションの事故調査はいつくるのでしょう？といった感があります、なぜ来ないかというとマンション管理組合が地元では有名な商事会社の保険代理店を使っているからです。保険屋ではないので保険の部署にいる担当なだけで保険のプロでもなんでもありません、ただ保険会社と電話や書類の受け渡しをするだけのお仕事です。
一般的に1ヶ月も待たせればお客さんは不安で不満を持たれます、ですからそうならないように保険会社を煽る、お客さんに進捗を報告する、というのは当たり前のことです。それが出来なければ私のように小さな保険屋は星の数ほどある保険屋の中で生き残ることは出来ません。
顔を潰すとのことですが、このサイトでご質問される程のご不安やご不満をお持ちなのですから、保険会社のコールセンターに電話して構いませんよ。代理店の担当が命の恩人とか、お住いがかなりの郡部で揉めるとそこの村では生きていけない、という場合は別ですが。保険屋なぞ山程いますので選びたい放題です、次はご自身が信頼を置けそうな研修生出身の代理店をお使いください。
保険会社の事故担当も一般代理店のいち担当者のことなぞいちいち知りませんから後回しになりますが、研修生上がりの（うるさい）代理店が来れば顔を潰すわけにもいきませんから優先してやったりというわけです。私は保険業界以外も長いことやっていましたが、どこの業界でもそんなものではないでしょうかね。
2021-02-21
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tiger217さん
からの返信
ご返答ありがとうございます。
日新火災に明日電話入れてみようと思いましたが、先ほどサービスセンターに電話したところ担当部署より明日連絡するとのことでしたが、10分後に折り返しがあり地震で立て込んでいるので明日の電話は無理と…
じゃー明日直接担当部署に電話してみると伝えた瞬間に、事故後の日数がかなり経過しているのでやはりこちらから明日電話させますと…
なんのために電話してきたのか…
ちょっと対応が不安になってきました。
2021-02-22
遅すぎですね。どこの保険会社から知りませんが、代理店が仕事をしてませんね。
ただ、大きな災害があった後は猫の手も借りたいくらいなので大目にみてあげてください。東日本大震災は関係なさそうですけど。
2021-02-20
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tiger217さん
からの返信
ご返答ありがとうございます。
経緯については代理店の方が写真を撮りにきて見積書も原本を渡し、書類関係も書いていただき保険会社にお手持ちしたそうです。
保険会社は大手の損保会社です。
やはり遅いのですね…
コロナの事もあるし、代理店の方が全てやってくださっているので、代理店を通り越し直接保険会社に催促は筋違いで代理店の顔を潰してしまうと思ってしまいまして…
金額も190万と高額なので遅いのかと。
初めての経験なので早い遅いの平均がわからなくご質問させていただきました。
2021-02-20
tiger217さん こんにちは
ちょっと信じられないような話ですね。どこにどのような形で申請をされたのでしょうか？
普通、お客様から保険会社に火災保険の請求書類が届くと、その請求がご加入の保険に対して請求内容と請求金額が妥当かどうか審査を行います。損害が高額でなければ現在は書類審査だけで済むことが多いです。請求書に添付されたお見積書と被害写真で判断しますが、通常1週間もかかりません。
もし書類だけでは判断が難しい場合や高額な損害の場合は係の者がお客様の所に伺い確認や査定を行います。
この場合も問題が無ければ伺ってから通常1週間以内にお支払いの決定がされます。
もし請求書類に不備がある場合は、その不備の部分の確認をしたり、必要な書類の再取り付けを依頼したりしますので、いくらか余計に時間がかかります。
自動車保険の場合だと、例えば相手のある事故で相手のケガの治療が長引くなど時間のかかるケースもあります。しかし火災保険の飛来での申請ではそのようなことはなく、1ヶ月以上連絡が無いということは普通ありえません。
そのお問い合わせをした代理店も、本来なら保険会社に連絡して、手続きがどうなっているのか、進捗を確認すべきです。「保険会社より連絡が無い」という回答は私の感覚からするとありえません。
今回は保険会社に電話して、保険金の申請手続きがきちんと進んでいるのか、請求手続きに問題は無いかどうかを直接聞いてみるのが良いと思います。遠慮する必要はないです。
よつば保険コンサルティング 小池
2021-02-20
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tiger217さん
からの返信
ご返答ありがとうございます。
経緯については代理店の方が写真を撮りにきて見積書も原本を渡し、書類関係も書いていただき保険会社にお手持ちしたそうです。
保険会社は大手の損保会社です。
やはり遅いのですね…
コロナの事もあるし、代理店の方が全てやってくださっているので、代理店を通り越し直接保険会社に催促は筋違いで代理店の顔を潰してしまうと思ってしまいまして…
金額も190万と高額なので遅いのかと。
初めての経験なので早い遅いの平均がわからなくご質問させていただきました。
2021-02-20
tiger217様
こんにちは、ＧＦＰ株式会社の小川です。
当サイト（保険のＱ＆Ａ）をご活用頂き有難う御座います。
以前ご質問頂いた保険金請求についてのご質問ですね。
申請してから１ヶ月少々とのことですね、いまだに何も連絡がないのは遅いように思えます。
保険会社の担当部署（保険金支払いに対する審査部門）が立て込んでいるのかどうか（もしくは新型コロナ渦で出勤者人数を絞っていることが原因か）もありますが、一度保険会社にご確認されてはいかがでしょうか。
代理店経由でもよいので単に連絡を待つだけではなく修繕等の予定がある旨を理由に進捗状況をするのは別段問題ありません。
問い合わせをすれば立て込んでいる（申請件数が多い為など）ので通常より遅れているとか何等か返答をもらえると思います。
※申請から現地調査等の実施不実施、保険金給付の判断など、保険会社の規模などによってもスピードはどうしても差が出てしまいます。ただ大手であれば何か理由がない限りは少々遅いと思います。
「申請して１ヵ月以上経つんですが、どうでしょうか？」とお聞きになると良いと思いますよ。
ご不明点・追加のご質問等が御座いましたら当サイト(保険のQ＆A)をご活用頂ければと存じます。
宜しくお願い致します。
2021-02-20
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tiger217さん
からの返信
ご返答ありがとうございます。
経緯については代理店の方が写真を撮りにきて見積書も原本を渡し、書類関係も書いていただき保険会社にお手持ちしたそうです。
保険会社は大手の損保会社です。
やはり遅いのですね…
コロナの事もあるし、代理店の方が全てやってくださっているので、代理店を通り越し直接保険会社に催促は筋違いで代理店の顔を潰してしまうと思ってしまいまして…
金額も190万と高額なので遅いのかと。
初めての経験なので早い遅いの平均がわからなくご質問させていただきました。
2021-02-20
小川健一
tiger217様
ご返信頂き有難う御座います。
大手損保会社ですか、それであれば遅いですね。
代理店の方は色々やって下さっているのは良いのですが、実際にお困りになってるのはtiger217様ですし。
でも、tiger217様のやさしさ（代理店への気遣い）が伝わってきます。
契約者なのですから保険会社へ直接問い合わせても大丈夫ですよ。
もし代理店の方を気にされているのでしたら一言代理店の方に保険会社に直接問い合わせる旨を伝えてあげれば良いですよ。
一生懸命に対応してくれる代理店の方は契約者が多いので忙しいのかもしれませんし。
一言伝えることでtiger217様が気にされていることを代理店の方にも伝わりますしね。
2021-02-21
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tiger217さん
からの返信
ご返答ありがとうございます。
日新火災に明日電話入れてみます。
2021-02-22
tiger217さん、初めまして。
甲斐FP事務所代表の甲斐と申します。
手続きが今どういう状況なのかを確認される方がいいと思います。
直接保険会社コールセンターに電話して、確認してみてください。
こちらで相談されるより、一番正確なことが分かりますよ。
2021-02-20
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tiger217様
その後の進捗についてのご返答を頂き有難う御座います。
tiger217様から電話を入れてみて良かったですね。
tiger217様のところの申請は先日の東北地区の地震よりも相当前でしたので「先日の地震の対応が・・・」は理由にはなりませんね。
代理店の対応にも少々問題があったようですし。
それにしても遅くなったとはいえ動きがあったのは幸いです。
また何か御座いましたらお気軽に当サイトをご活用下さいませ。
良い形で結果（保険金給付）が出ることを祈っております。
2021-02-24
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「一緒に色々と考えてくれるね、ありがとう」
とお客さんが笑顔になることが、わたしのよろこびです。
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