保険プランナー 284

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「ほけん知恵袋」通信 Vol.5  Q&A返答の効果効用

2021-06-24

いつも「ほけん知恵袋」運営に御協力いただきまして誠にありがとうございます。
このメールは「ほけん知恵袋」に仮登録、本登録、資料請求などを行っていただいた方に
配信させていただいています。

本日は本題に入る前に、明日6月25日(金) 11時から開催します
オンラインセミナーに関して告知させていただきます。

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「元 来店型保険ショップの代表が語る!
  直近10年の集客の変遷とWEBマーケティングの可能性セミナー」

 申込はコチラ→https://hoken-chie-bukuro.peatix.com/
 6月25日(金)11時 ZOOM無料開催

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内容詳細は、申込ページを見ていただければと思うのですが、
この16年間来店型保険ショップ黎明期から携わってきて、感じてきたところ
思うところを「集客(マーケティング)」を中心に、少し正直ベースに
お話させていただこうかと思っています。
是非ご参加していただければと思います。現在41名応募いただいています。

それでは本日の本題、「Q&Aの効果効用」

「ほけん知恵袋」の大きな機能の一つとして、一般ユーザーさんが保険に関する
一般的な質問(悩み)をしてそれに、プランナーさんが答えるという機能があります。
この機能は、大きな仕掛けとしては、SEO効果といって、どんどん質問が増える事に
より、サイト規模が大きくなっていると判断され、goolgeの検索順位が上がっていくという
効果効用があるのですが、プランナーさんにとってはどんな効果効用(メリット)が
あるかを解説していきたいと思います。
基本的には「メリット=保険相談予約」につながると理解していただければと思います。

現時点、Q&A数は1000件を超えて、その返答数にいたっては、6,000件を
超えています。(熱心に返答していただいているプランナーさんいつもありがとうございます。)

メリット1 FP検索順位があがる

一番わかりやすいところでは、質問に答えていただく事で、プランナーさんのポイントがあがり、
一般ユーザーの方が、プランナーさんを条件検索で探した場合において、上位に表示され
一般ユーザーの方の目に触れる機会が増え保険相談予約につながる可能性があがります。


メリット2 表面積が増える

質問に答えて頂くと、答えていただいた分だけ、自分の写真(リンク)が
Q&Aの返答欄に、増加していきます。
「ほけん知恵袋」内にどんどん自分の分身を作る事(=表面積増加)になります。

一般消費者の方が、キーワード検索で例えば「保険料を抑えたい」と検索をかけて
「ほけん知恵袋」のQ&Aコーナーに辿り着いた場合において、
質問に返答しているプランナーさんのプロフィールページを見て保険相談予約につながる可能性があがります。
最近では質問者の方が、返答していただいたプランナーさんにオンライン予約をするケースなどもでてきました。

メリット3  能力開示ができる、人柄を伝える事ができる

ここが一番大事なポイントです!

自分自身の経験になるのですが、過去「弁護士ドットコム」というサイトを使用した時に感じた事です。

3年前に都リーグのサッカーをやっていて悪質なファールにあい怪我を負わされるという傷害事件?
に近い内容の事故にあいました。(左足脛骨腓骨骨折<かなりえぐい事故です>)

この件で少し知り合いの弁護士にも相談しましたが、セカンドオピニオン的な
一般的な回答も知っておきたいと思いこの『弁護士ドットコム』を訪れ投稿機能で質問をいたしました。
*「弁護士ドットコム」にも質問機能があります。
しばらくすると何人かの弁護士さんに返答を頂きました。
その中で、ある弁護士さんに目がとまりました。

正直掲載している写真は、証明写真のような感じで暗い感じでしたが、
プロフィールページを読み進めていくと、経歴を見てまず弁護士さんの
バッググランドを知り安心しました。(能力開示)
過去にある大きな企業さんの顧問弁護士もされていました。

その後、一般ユーザーさんの質問に答えている数が、非常に多かったのがこの方の特徴でした。
(1,000件は超えていたと思います)

その内容を何個か拝見しました。

弁護士さんに相談する内容なので多岐に渡っていること、またセンシティブな内容でしたが、
非常に相談者の方の気持ちをまず受け止め、おもいばかった言葉掛けをして、且つ、
専門知識を噛み砕き端的にわかりやすく、素人の方でもわかるような表現で返答をしている内容でした。
(下心がないというか本当にフラットに丁寧に答えていました。)

相談する側からして、弁護士さんに相談するというのは日常生活においてそうそうあるものでなく、
相談する側としても不安でいっぱいです。
でもこの質問の返答している内容をみて、専門知識が十分にあることはもちろんのこと
、この人の相談のスタイル、人柄が返答から十二分に伝わってきました。 
この人に相談したいと思える内容でした(←ここがミソ!)

残念ながらその方は仙台の方でしたので、私が実際の相談にいたる事はありませんでしたが、
近くにお住まいの方であれば実際に相談する可能性はかなり高かったかと思います。
(今ならオンラインという手段がありますね。3年前はZOOMなどが一般的ではありませんでした。)
質問に返答するだけでその文章から、その人の知識の深さ、人柄が伝わります。

是非 質問者の悩み、想いに寄り添った返答をしていただく事でサイト内で信用信頼を形成し自身の
保険相談予約につなげていただければと思います。

そういう部分(保険サービス)を「ほけん知恵袋」では一般ユーザーの方に伝えて、
マーケティング(集客)支援をしていきたいと思っています。

本日はこの辺で失礼します。

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