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「ほけん知恵袋」通信 Vol.14  選ばれる為のクチコミの「量と質」の重要性

2022-04-29

いつも「ほけん知恵袋」運営に御協力いただきまして誠にありがとうございます。
このメールは「ほけん知恵袋」に仮登録、本登録、資料請求などを行っていただいた方に
配信させていただいています。

本日は、選ばれる為のクチコミの「量と質」の重要性ということで、メルマガを発信
させていただきます。

クチコミの量 → お客様からの信頼の量(やらせではない客観的評価数)
クチコミの質 → 保険サービスの見える化(お客様がどんなサービスを受けれるか?)

私は、保険ショップ黎明期(「ほけんの窓口」さん本社が神奈川県センター南にあった頃)から
保険ショップの経営に携わってきました。(2005年頃から)
最終的に、創業期から携わってきた会社の店舗は、規模的には、店舗数22店舗、社員数120名ほどまで
成長し、昨年度で代表を降り、「ほけん知恵袋」を運営しております。

この20年弱で、来店型保険ショップというチャネルは、保険加入する際に、
一つの選択肢として定着していきました。
現在都心部では、来店型保険ショップは、飽和状態だとさえいわれています。

そんな中、また数多ある他の保険加入チャネル中から、お客様から選ばれていかなくてはなりません。

そこで、選ばれる為に、私が、一番重要視してきたのがクチコミ(アンケート)です。

幸いなことに、当時 大手ショップは、お客様に多少の御礼を渡して、顔付きの写真と文章を
掲載する形で、お客様のクチコミを掲載していました。
掲載件数も少なかったと思います。

これを見た消費者はおそらく、「やらせ」とまでも思わなくても、本質的なお客様の
評価ではないことは直感的にわかります。

そこで、まず当時とった作戦が、とにかく数を載せるという作戦に出ました。

5件、10件掲載であれば、お店のお願いから対応してくれるお客様もいるかもしれませんが、
1,000件以上の直筆アンケートを載せればこれはお客様のリアルの声になるっと考え実行しました。
それがこちらです↓
https://www.f-l-p.co.jp/customer

まずは量で、お客様からこんなに評価されていることを客観的に表現しました。

ほけん知恵袋には、年間相談件数を掲載する項目があります。
その件数とクチコミ数はある程度比例していなければ白地のお客様からの
信頼はなかなか得るのが難しいと思います。

次に質になります。

クチコミに記載していただく内容ですが、ただ良かったや感謝の言葉の内容だけではそれを見た
お客様の心を動かすことはできません。

クチコミに記載していただくのは、具体的に何がよかったのか?どんなサービスをしてもらったのか?
が記載されていなければ、形のない保険商品を提案する保険サービスでは、伝わりません。

実際にどういうアンケートを見ると選ばれるのか?

私のブログの一部に掲載しています↓
https://note.com/haru4db/n/nebde50b22f6a

ポイントは具体性です。(保険サービスそのものになります)
保険を相談されるお客様は、やはり潜在的に売りつけれるという心理的障壁をもっている方が
多いです。 そんな中 自分の悩みをどういう風に解決してもらったか、どんな対応をしてくれたかを
記載しているクチコミがあると安心して予約をしていただけます。

クチコミの量 → お客様からの信頼の量(やらせではない客観的評価数)
クチコミの質 → 保険サービスの見える化(お客様がどんなサービスを受けれるか?)

現時点で個人プランナーでこのクチコミを集めていくプラットフォームは存在しないと思います。
またクチコミは現在や過去行ったお客様のサービスが次へのお客様へのマーケティングに必ずつながります。
是非積極的にクチコミをあつめて、御利用していただければと思います。

*ちなみにQ&Aの返答内容や量は、疑似商談そのもので、プランナーの知識量や対応力などが
 客観的に伝わります。

<クチコミの集め方>
https://note.com/haru4db/n/n6673ff38a802

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