既契約者友だち追加率80％　
追加契約数、
前年比130％達成！

受電件数60％軽減により　
業務効率改善！

Q、LINE公式アカウント（Lステップ）を導入された背景を教えてください。

「当社は営業職員15名、本社スタッフ5名で地域密着型の訪問型保険代理店を運営しています。これまで、顧客フォローや新商品の提案が属人的で断続的なものになっており、特に新規商品のご提案や保険見直しを効率的に進められていませんでした。また、プランナー個々の営業スタイルに頼る形から、マーケティングによる反響営業への移行を目指していました。」

Q、LINE公式アカウント導入後、具体的にどのような施策を実施されましたか？

「まず、友だち追加を促進する取り組みを強化しました。既存顧客には訪問時やニュースレターを通じてLINEの利便性を訴求し、新規契約時には保全の便利さをアピールすることで、友だち追加率を高めました。さらに、友だち追加時にアンケートを実施し、家族構成や保険種別の関心データを収集。その情報を基に、住宅購入予定者には火災保険、自動車購入予定者には自動車保険の情報を配信するなど、ニーズに合ったセグメント配信を行いました。

また、低予算で、地域、年齢層などをセグメントができるLINE広告を実施し地域の白地から見込み客を友だち追加する施策を実施しました。友だち追加一人約200円で100人追加しても2万円です。そこからその100人を育てていけば、リーズ購入よりも遥かに効率がいいマーケットを創出できます。　

友だち追加直後の1週間で積極的に情報提供を行い、関心度の高い顧客には個別相談を促進しました。さらに、チャットボットを導入し、住所変更や保険金請求などの一次対応を自動化しました。」

Q,その結果、どのような成果が得られましたか？

「まず、既存顧客の友だち追加率が80%に達し、定期的な情報提供が可能になりました。また、セグメント配信による的確な情報提供が功を奏し、追加契約数が前年比で30%アップしました。さらに、自動化により受電件数が60%削減され、プランナーが新規顧客対応に割ける時間が増加しました。またLINE広告で追加した友だちからの反響営業も可能になりました。　その結果、既契約者のLTV向上、LINE広告からの白地友だちからの売上により、初年度手数料が最終的に前年比140%を達成しています。」

Q,この取り組みを通じて得た学びや今後の展望を教えてください。

「LINE公式アカウントの活用は、顧客フォローと営業効率の両面で非常に効果的でした。特に属人的だった営業スタイルが会社全体で支えられる体制に変わった点が大きな成果です。今後はさらに地域向けの細かい施策を展開し、顧客のLTV向上を目指していきたいと考えています。」